Beschweren lohnt sich: Bundesnetzagentur mahnt 1&1 ab
Donnerstag, 18. September 2008, von Adrian Schneider
Auf Antrag des Bloggers und Journalisten Dorin Popa hat die Bundesnetzagentur die 1&1 Internet AG abgemahnt. Streitpunkt ist die mangelhafte Preisauszeichnung für die 0900-Telefonnummer des 1&1-Supports. Das Unternehmen hatte zu den Kosten seiner Hotline angegeben, dass sich diese auf „0 bis 24 Cent pro Minute“ beliefen. Diese allgemeine Preisangabe genügt jedoch nach Ansicht der BNetzA nicht den Anforderungen aus § 66a TKG, wonach der genaue zu zahlende Preis pro Minute anzugeben ist, inklusive „sonstiger Preisbestandteile“.
Grund für die breite Preisspanne bei der 1&1-Hotline: Kosten fallen abhängig von der Art der Dienstleistung an, die Kunden anfordern, wobei lediglich die Auswahl mittels Sprachcomputer kostenfrei ist. Doch auch in diesem Fall müssten wohl die genauen Konditionen bei der Preisgestaltung ausgewiesen werden.
Deshalb hat die Bundesnetzagentur 1&1 nun abgemahnt (Az. Esch21 EB-158399/08). Den Stein ins Rollen gebracht hat der Blogger Dorin Popa, der sich während eines längeren DSL-Ausfalls über die Geschäftspraktiken von 1&1 ärgerte.
Nachfolgend dokumentieren wir mit freundlicher Genehmigung von Dorin Popa den E-Mai-Verkehr mit der Bundesnetzagentur, um zu zeigen, dass eine solche Beschwerde ein sehr schnelles und effektives Mittel sein kann, sich als Bürger intransparente Preisgestaltung nicht gefallen zu lassen:
Mehrdeutige Preisangaben der 1&1 AG bei 0900er Nummer
Sehr geehrte Damen und Herren,
die 1&1 AG gibt bei Ihrer 0900er Servicenummer, die unter anderem von deren Störungsstelle benutzt wird, zwar einen Preis an, der aber variabel ist, also: "0 bis 24" bzw. sogar "0 bis 99 ct/pro Min. vom Festnetz Deutsche Telekom", siehe etwa: http://www.1und1.de/index.php?&page=bestandskunden.
Für mich als Verbraucher bedeutet es, daß ich nicht weiß, ob der Anruf nun kostenfrei ist oder nicht, die Ansagepolitik während der Gesprächsführung durch den Sprachcomputer ist da auch uneinheitlich, manchmal wird man darauf hingewiesen, ob der Anruf ab einem bestimmten Moment etwas kostet oder kostenfrei bleibt, manchmal nicht.
Da die Gesetzgebung eine Preisangabe vorschreibt, wollte ich wissen, ob mit einer so mehrdeutigen Angabe den Auflagen Rechnung getragen wird oder nicht.
Widrigenfalls bitte ich Sie um eine entsprechende Abahnung der 1&1 AG.
Bitte halten Sie mich über den Vorgang auf dem laufenden.
Mit besten Grüßen
Dorin Popa
Aktenzeichen Esch21 EB-158399/08
Sehr geehrte[r Herr] Popa,
Sie hatten sich wegen fehlerhafter Preisangaben bei der Bewerbung von
Rufnummern der 1&1 Internet AG an die Bundesnetzagentur gewandt.
Aufgrund des Verstoßes gegen § 66a Telekommunikationsgesetz (TKG) wurde dem
jeweiligen Zuteilungsnehmer der Rufnummern unter Hinweis auf die gesetzlichen
Regelungen für Geteilte-Kosten-Dienste bzw. Premium-Dienste eine Abmahnung
erteilt.
Erlauben Sie mir noch folgenden Hinweis:
Das TKG eröffnet für die Bundesnetzagentur nicht die Möglichkeit, Verbraucher
bei der Durchsetzung ihrer zivilrechtlichen Ansprüche zu unterstützen. Ich
empfehle Ihnen daher, Ihre eventuellen zivilrechtlichen Ansprüche ggf. mit
Hilfe eines Rechtsbeistandes zu verfolgen.
Ich hoffe, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Bundesnetzagentur
Zum Blogeintrag von Dorin Popa.
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Kommentare
Wichtiges Detail am Rande: Mit der Abmahnung ist für die Bundesnetzagentur die Sache erst einmal erledigt. Erst wenn sich Verbraucher erneut darüber beschweren würden, daß 1&1 auch nach der Abmahnung weiterhin Rufnummernmißbrauch betreibt, würde die Behörde den Vorgang wieder aufnehmen und weitere Maßnahmen ergreifen.
Weitere Details hat nun Marc Kessler von teltarif.de recherchiert.
An der inkorrekten bzw. lückenhaften Ausweisung der Hotline-Kosten hat sich bis ins Jahr 2010 nichts geändert. Wo lohnt sich dann das Beschweren. Welchen Einfluß hat die Bundesnetzagentur? Ich habe mich nun wegen einer Telefonrechnung von 15 € nach einem Anruf beim 1&1-Support direkt an 1&1 gewandt. Abwarten was passiert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Leider habe ich Heute Feststellen müsssen das 1&1 Gelder Abuchen tut und auf Betrügericher Weise keine Leistung wie im Vertrag Vereinbart einhält ich werde Morgen ein Anwalt aufsuchen und gegeben Falles auch Anzeige Erstatten Kunden Nummer bei 1&1 K27706693 Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Scholz 23.05.2011 17.57 Uhr Abuchung erfolgte durch 1&1 am 06.05.2011
Leider habe ich Heute Feststellen müsssen das 1&1 Gelder Abuchen tut und auf Betrügericher Weise keine Leistung wie im Vertrag Vereinbart einhält ich werde Morgen ein Anwalt aufsuchen und gegeben Falles auch Anzeige Erstatten Kunden Nummer bei 1&1 K27706693 Mit freundlichen Grüßen Wolfgang Scholz 23.05.2011 17.57 Uhr Abuchung erfolgte durch 1&1 am 06.05.2011
1&1 wurde von mir zueiner Umzugsanmeldung,4Wochen vor Umzug
gebeten .in einer Mail von 1&1 hieß es 2-4 Wochen vorher
Beim ersten Techniker-Termin, den 1&1 von morgens 8,00-
16,00 festlegt, 2 Wochen Später der 2. Termin, nochmals 2 Wochen später der dritte Temin, ohne Erfolg.
Nach 8 Wochen wechselte ich den Anbieter
1&1 meint immer noch, daß der Vertrag besteht.
Ich war seit 2002 im Vertrag.
Ich verstehe die Geschäftsmethoden von 1&1 nicht
Meine Kunden Nr.K5220635 Mit freundl. Grüßen Peter Klos
gebeten .in einer Mail von 1&1 hieß es 2-4 Wochen vorher
Beim ersten Techniker-Termin, den 1&1 von morgens 8,00-
16,00 festlegt, 2 Wochen Später der 2. Termin, nochmals 2 Wochen später der dritte Temin, ohne Erfolg.
Nach 8 Wochen wechselte ich den Anbieter
1&1 meint immer noch, daß der Vertrag besteht.
Ich war seit 2002 im Vertrag.
Ich verstehe die Geschäftsmethoden von 1&1 nicht
Meine Kunden Nr.K5220635 Mit freundl. Grüßen Peter Klos
Sehr gut Herr Scholz, ich habe genau das Gleiche gemacht wie Sie. Ich gehe blos den Weg über die Staatsanwaltschaft. Hier liegt wissentlich betrügerische Absichten vor. ich kann kein DSL16000 verkaufen, wenn dies technisch nachweislich nicht möglich ist und ich dann einen Empfang von 2300kBits habe. Dies ist vorsätzlicher Betrug und Abzocke!Da gibt es rhetorisch nichts schön zu reden. Ganz klare Tatsachen. Ich bin los gegangen, wer geht noch mit, damit dieser "Firma" endlich das Handwerk gelegt wird!
so mal was lustiges aus der !&! mobilfunk sparte....austauschsimkarten können zur zeit nicht aktiviert werden...wegen eines internen systemfehlers...werden auch keine simkarten mehr verschickt...da tummeln sich leute im !&! forum die schon seit einer woche auf aktivierung warten....mir wurde gerade natürlich auf meine eigenen kosten in der hotline gesagt , das sic hdas noch bis zu einer wochen hinziehen kann!!!kann man da nich flux aus dem vertrag raus wegen nicht erbrachter leistungen.....ich krieg langsam das kotzen mit dieser firma....seit 6 monaten all flat kunde ,und davon schon 2 wochen ohne handyverbindung......
